Problèmes de paiement et de crédits
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Vous achetez des crédits et des passes dans la page Crédits, ou depuis l'encadré Compte et crédits des pages de formulaire. Vous devez être connecté. Le paiement se fait par carte seulement.
Ma carte a été refusée
La fenêtre contextuelle affiche Échec du paiement et donne la raison fournie par le service de paiement par carte, par exemple un numéro de carte incorrect, des fonds insuffisants ou une carte refusée. Rien n'est ajouté à votre compte.
- Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité.
- Essayez une autre carte. Votre banque peut aussi refuser un paiement en ligne, et vous devrez peut-être lui demander de l'autoriser.
- Réessayez.
Le titre de la fenêtre est en français. La raison fournie par le service de paiement par carte peut quand même être en anglais.
J'ai payé, mais mes crédits n'apparaissent pas
Les crédits sont ajoutés quelques secondes après la réussite du paiement. La page vérifie pendant un court moment, puis affiche le solde dont elle dispose.
- Attendez une minute et rechargez la page.
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte et sur le même site que celui où vous avez payé. Voir Problèmes de connexion. Les comptes de freecharityreceipts.ca et de freecharityreceipts.com sont distincts, tout comme leurs crédits.
- Regardez Crédits : N dans l'encadré Compte et crédits. Un passe actif indique le nombre de jours restants.
- Si votre carte a été débitée et que rien n'est apparu après quelques minutes, écrivez à hello@freecharityreceipts.ca avec le courriel de votre compte, la date et le montant.
Je ne peux pas acheter de passe
Vous ne pouvez avoir qu'un passe à la fois. Tant qu'un passe est actif, attendez qu'il se termine avant d'en acheter un autre. Voir Crédits et passes.
Un reçu me dit que je n'ai pas assez de crédits
Il faut 1 crédit pour un reçu pour un don en espèces et 2 pour un don en nature, un don avec avantage ou une correction. Un message indique combien il vous en faut et combien vous en avez. Un passe couvre Créer, Lot et les corrections. Il ne couvre pas l'intégration NationBuilder, qui a ses propres crédits d'organisation.
Remboursements
Les crédits ne sont pas remboursables. N'achetez que ce dont vous avez besoin. Un passe est un paiement unique et ne se renouvelle pas de lui-même.
Un reçu pour mon achat
Quand vous payez, le courriel de votre compte est indiqué comme adresse du reçu de paiement. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de pourriels. Si vous ne le trouvez pas, écrivez à hello@freecharityreceipts.ca avec le courriel de votre compte, la date et le montant.
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