Le PDF ou le ZIP ne s'est pas téléchargé

Mis à jour le 1er novembre 2026

Quand vous cliquez sur Générer le reçu, le PDF est créé et votre navigateur le télécharge. Vous devriez voir Reçu généré! et l'avis de téléchargement de votre navigateur. Lot vous donne plutôt un fichier ZIP, et une correction vous donne un PDF.

La page dit que ça a fonctionné, mais je ne trouve pas le fichier

Ouvrez la liste des téléchargements de votre navigateur. La plupart des navigateurs l'affichent depuis la barre d'outils ou le menu du navigateur.
Regardez dans votre dossier Téléchargements. Les reçus individuels portent un nom comme receipt-123456789RR0001- suivi d'un nombre. Les corrections commencent par corrected_receipt_. Les fichiers ZIP de Lot commencent par bulk_receipts_.
Vérifiez si vous avez changé le dossier de téléchargement de votre navigateur.

Rien ne s'est téléchargé

Votre navigateur l'a bloqué. Le téléchargement s'ouvre comme une nouvelle fenêtre, de sorte qu'un bloqueur de fenêtres contextuelles ou de téléchargements peut l'empêcher. Cherchez une icône de téléchargement bloqué dans la barre d'adresse et choisissez d'autoriser les téléchargements de ce site, puis générez de nouveau.
Une extension gêne. Désactivez les bloqueurs de publicités ou les gestionnaires de téléchargement pour ce site, ou essayez une fenêtre privée ou un autre navigateur.
La page travaille encore. Attendez que le bouton cesse d'indiquer qu'il génère. Lot peut prendre un certain temps pour une longue liste.
Vous avez vu une erreur. Voir Messages d'erreur des formulaires.

Si un reçu a été fait, vous en avez aussi une copie par courriel. Une copie de chaque reçu est envoyée au Courriel de l'organisation que vous avez saisi. Vérifiez votre dossier de pourriels si vous ne la voyez pas.

Le fichier ne s'ouvre pas

Un reçu est un PDF ordinaire. Ouvrez-le avec votre navigateur, un lecteur de PDF ou la visionneuse de fichiers de votre téléphone.
Un fichier ZIP doit d'abord être décompressé. Double-cliquez dessus sur un ordinateur. Sur un téléphone ou une tablette, touchez-le dans votre application Fichiers ou dans la liste des téléchargements pour l'ouvrir, ou ouvrez-le sur un ordinateur.

Sur un téléphone ou une tablette

Le téléchargement va dans la liste des téléchargements de votre navigateur ou dans l'application Fichiers de votre appareil. Touchez l'avis de téléchargement, ou ouvrez l'application Fichiers et cherchez sous Téléchargements.

J'ai perdu le fichier

FreeCharityReceipts ne conserve pas de copie des reçus individuels ni de Lot par collage, et ne peut donc pas vous redonner le PDF. Vérifiez d'abord dans votre Courriel de l'organisation pour la copie. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez émettre un reçu de remplacement. Voir Corriger un reçu.

L'onglet Téléverser un fichier de Lot est différent. Vos fichiers ZIP restent disponibles pendant 30 jours sous Téléversements récents. Ouvrez l'exécution et téléchargez de nouveau. Si vous suivez un lien reçu par courriel et que vous voyez que le téléversement est introuvable, vous êtes peut-être connecté avec un autre compte. Voir Problèmes de connexion.

Voir aussi Ce que nous conservons.

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